எங்கள் மதிப்புகள்: மக்களை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறையின் சக்தி
ஷேக் ஷேக்கில், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதில் மகிழ்ச்சியான பணியாளர்கள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றனர்.
ஷேக் ஷேக் மற்றும் சேப்பல் ஹில் டயர் இடையே பல வேறுபாடுகள் உள்ளன. ஷேக் ஷேக் பர்கர்கள் மற்றும் ஷேக்குகளை விற்கிறார். நாங்கள் கார்களுக்கு சேவை செய்கிறோம்.
ஷேக் ஷேக் 2004 இல் நிறுவப்பட்டது. நாங்கள் 1953 முதல் செயல்பட்டு வருகிறோம்.
கடந்த ஐந்து வருடங்கள் சேப்பல் ஹில் டயர் நிறுவனத்திற்கு நன்றாக இருந்தது; நாங்கள் மூன்று புதிய கடைகளைத் திறந்து ராலேக்கு விரிவுபடுத்தினோம். ஷேக் ஷேக் கொஞ்சம் சிறப்பாக செயல்பட்டு வருகிறது, 217ல் $2014 மில்லியனாக இருந்த விற்பனை 672ல் $2019 மில்லியனாக உயர்ந்துள்ளது.
இருப்பினும், நம்மை ஒன்றிணைக்கும் ஒரு விஷயம் இருக்கிறது. ஷேக் ஷேக் அதன் நிறுவனத்தை நிர்வகிப்பதற்கு பணியாளர்களை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறையை எடுக்கிறது. நாமும் அப்படித்தான்.
ஷேக் ஷேக் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ராண்டி கருட்டி தனது நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியின் பெரும்பகுதி மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்லும் ஊழியர்களிடமிருந்து வருகிறது என்று நம்புகிறார். "ஐம்பத்தொரு சதவீத ஊழியர்கள்," அவர் அவர்களை அழைக்கிறார். அவர்கள் அன்பான, நட்பு, ஊக்கம், அக்கறை, சுய விழிப்புணர்வு மற்றும் அறிவுபூர்வமாக விசாரிக்கும் குழு உறுப்பினர்கள். 51 சதவீதம் என்பது வேலையில் வெற்றிபெற தேவையான உணர்ச்சித் திறன்களின் குறிகாட்டியாகும்; 49 சதவீதம் பேர் தேவையான தொழில்நுட்ப திறன்களை விவரிக்கின்றனர்.
ஐம்பத்தொரு சதவீத பணியாளர்கள் சாம்பியன்ஷிப் முடிவுக்காக பாடுபடுகிறார்கள், சிறந்த மற்றும் வளமான விருந்தோம்பல், நமது கலாச்சாரத்தை உள்ளடக்கி, நம்மையும் பிராண்டையும் தீவிரமாக வளர்த்துக் கொள்கிறார்கள்,” என்று QSR பத்திரிகைக்கு அளித்த பேட்டியில் கருட்டி கூறினார்.
51 சதவீதத்தை ஈர்ப்பதற்கான உங்கள் வழியை நீங்கள் ஏமாற்ற முடியாது. கருட்டியின் கூற்றுப்படி, பணம் செலுத்துவதன் மூலம் அவற்றைப் பெறுவீர்கள் அதிக ஊதியம், அதிக நன்மைகள் மற்றும் பொதுவாக சிறந்த சிகிச்சை. ஏனெனில் ஷேக் ஷேக் நிறுவனர் டேனி மேயர் குறிப்பிடுகையில், வாடிக்கையாளர் சேவையில் சிறந்து விளங்கும் பல நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் "வேலை செய்வதற்கான சிறந்த இடங்களின்" பட்டியலில் முதலிடம் வகிக்கின்றன.
சேப்பல் ஹில் டயர் தலைவரும் இணை உரிமையாளருமான மார்க் போன்ஸ் கூறுகிறார். "மகிழ்ச்சியான பணியாளர் இல்லாமல் நீங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பெற முடியாது."
முன்னோக்கிப் பார்க்கும்போது, ஷேக் ஷேக் நிர்வாகம் 891 ஆம் ஆண்டின் இறுதிக்குள் நிறுவனத்தின் விற்பனை $2021 மில்லியனைத் தாண்டும் என்று கணித்துள்ளது. இந்த மைல்கல்லை அடைவதற்கான அவர்களின் உழைப்பில் அவர்களின் வலுவான மக்களை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறையே அவர்களின் மிகப்பெரிய பலம் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்.
"நாங்கள் மக்கள் தலைமையிலான வணிகத்தில் இருக்கிறோம்," என்று மேயர் QSR பத்திரிகைக்கு தெரிவித்தார். "இதைத்தான் நாங்கள் யாரையும் விட சிறப்பாகச் செய்கிறோம், மேலும் பல தசாப்தங்களில் சிறந்த தலைவர்களுக்கு அடுத்ததாக நிற்கும் உணவகங்களை நாங்கள் தொடர்ந்து முதலீடு செய்யப் போகிறோம். ஆனால் அது ஒருபோதும் எளிதாக இருக்காது."
"சரி," பொன்ஸ் கூறினார். “அது எளிதல்ல. மதிப்புகளின் சரியான தொகுப்பைப் பெறுவது ஆரம்பம். இந்த மதிப்புகளைச் சுற்றி உங்கள் கலாச்சாரத்தை உருவாக்க வேண்டும். சேப்பல் ஹில் டயரில் எங்களிடம் ஐந்து முக்கிய மதிப்புகள் உள்ளன: சிறந்து விளங்க பாடுபடுங்கள், ஒருவரையொருவர் குடும்பத்தைப் போல நடத்துங்கள், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒருவருக்கு ஒருவர் ஆம் என்று சொல்லுங்கள், நன்றியுடனும் உதவியுடனும் இருங்கள் மற்றும் ஒரு குழுவாக வெற்றி பெறுங்கள். ஒவ்வொரு வாரமும் நாங்கள் ஒரு மதிப்பில் கவனம் செலுத்துகிறோம், நாங்கள் செய்யும் எல்லாவற்றிலும் அதை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது என்று குழு விவாதிக்கிறது.
"உதாரணமாக, எங்கள் ஊழியர்களில் ஒருவருக்கு சமீபத்தில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆம் என்று சொல்லும் எங்கள் மதிப்பை வெளிப்படுத்தும் அசாதாரண வாய்ப்பு கிடைத்தது," பொன்ஸ் கூறினார். “அறுவைசிகிச்சை செய்து கொண்ட ஒரு வாடிக்கையாளர் கடைக்கு போன் செய்து, அவளது பரிந்துரைக்கப்பட்ட மருந்தை எடுக்கலாமா என்று கேட்டார். இந்த மதிப்பைப் பற்றி யோசித்து, அவள் திரும்புவதற்கு வேறு எங்கும் இல்லை என்பதை அறிந்த ஊழியர், மருந்துச் சீட்டை எடுக்க ஒப்புக்கொண்டார்.
"எங்கள் மதிப்புகள் ஒரு சிறந்த கற்றல் கருவி என்றும் நாங்கள் நம்புகிறோம். இந்த வணிகத்திற்கு நெகிழ்வுத்தன்மை தேவை. பதிலளிப்பதற்காக, முடிவுகளை எடுக்க ஊழியர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறோம்,” என்று பொன்ஸ் கூறினார், “எங்கள் ஐந்து முக்கிய மதிப்புகளைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் எப்படி முடிவெடுத்தீர்கள் என்பதற்கு பதிலளிக்கும் வரை, நீங்கள் நல்லவர்.”
வளங்களுக்குத் திரும்பு
